提升智慧服务水平  

上海可以整合文旅资源，打造“一机游上海”平台，提供在线预订、智能导览、语音讲解、在线客服等功能，提升游客的便利性。例如，游客可以通过手机应用预订景区门票、酒店房间，获取实时的景区信息和导览服务。在东方明珠、上海科技馆等热门景区，推广智能闸机、智能停车系统、智能导览机器人等设备，提升景区运营效率和游客体验。例如，东方明珠塔可以引入智能导览机器人，为游客提供多语言的讲解服务，提升游客的参观体验。

推动数字化转型  

上海还可以推动文旅产业的数字化转型。支持酒店行业数字化升级，推广智能客房系统、在线预订与退房服务、移动支付等技术应用，提升酒店服务的智能化水平。例如，锦江酒店集团可以推出智能客房服务，通过手机应用控制房间内的灯光、空调、窗帘等设备，提升住客的舒适度。同时，建立文旅大数据平台，收集游客消费行为、旅游偏好等数据，通过数据分析为文旅企业提供精准营销服务，为政府决策提供数据支持。例如，通过大数据分析游客的消费习惯，文旅企业可以推出个性化的旅游产品和服务，提升游客的满意度。

二、打造民生产业：提升市民生活品质

文旅产业不仅是经济增长的引擎，更是提升市民生活品质的重要抓手。上海可以通过完善基础设施、推动文化惠民和优化营商环境，将文旅产业打造成为真正的民生产业。

（一）完善基础设施

良好的基础设施是文旅产业发展的基础。上海需要进一步完善交通、公共服务设施等，提升市民和游客的体验。

提升公共服务  

上海可以优化市内公共交通网络，增加旅游专线，如连接主要景区、交通枢纽和商圈的观光巴士线路。同时，完善景区周边的停车设施，缓解节假日交通拥堵问题。例如，在外滩、豫园等热门景区周边，建设多层停车场，增加停车位供应。在公园、广场等公共场所增设休息座椅、饮水设施、母婴室等，提升市民和游客的舒适度。例如，在人民公园、中山公园等增设更多的休息座椅和饮水设施，方便市民和游客使用。

建设家门口好去处 

结合“15分钟生活圈”建设，上海可以对社区周边的闲置空间、街边绿地进行改造，打造一批“家门口好去处”。例如，将街边空地改造成小型花园、儿童游乐区或健身广场。同时，定期在社区文化中心、公园举办文化讲座、艺术展览、戏曲表演等活动，丰富居民的精神文化生活。例如，普陀区的曹杨新村可以利用社区空地建设小型花园和儿童游乐设施，举办社区文化节，展示社区居民的艺术作品和文化活动。

（二）推动文化惠民

文化是文旅产业的灵魂。上海可以通过加强文化资源利用和实施社会大美育计划，推动文化惠民。

加强文化资源利用 

上海拥有丰富的文化遗产，如老城厢、历史建筑、文物古迹等。未来，上海可以加大对这些文化遗产的保护力度，通过修缮、活化利用等方式，将其打造成文化旅游景点。例如，将部分历史建筑改造为小型博物馆、文化工作室或特色民宿。以虹口区的多伦路文化名人街为例，可以将一些老建筑改造为文化展览馆，展示上海的历史文化名人和他们的作品。

非遗传承与创新也是文化惠民的重要内容。上海可以开展“非遗进校园”“非遗进社区”活动，通过非遗技艺展示、体验课程等方式，让市民和游客了解上海的非遗文化。同时，鼓励非遗传承人与文创企业合作，开发非遗主题的文创产品。例如，上海的剪纸非遗传承人可以与文创企业合作，开发剪纸主题的明信片、书签等文创产品，让更多人了解和喜爱上海的非遗文化。

实施社会大美育计划  

上海可以加快建设博物馆之都，支持各类博物馆、美术馆的建设与发展。鼓励博物馆推出更多免费或优惠的展览活动，吸引更多市民和游客参观。例如，上海博物馆可以定期推出免费的临时展览，吸引更多市民和游客前来参观。同时，举办“上海艺术季”“上海设计周”等活动，邀请国内外知名艺术家、设计师参展，开展艺术讲座、工作坊等互动活动，提升市民的艺术素养。例如，在“上海艺术季”期间，举办艺术讲座和工作坊，邀请艺术家现场指导市民和游客进行绘画、雕塑等艺术创作。

（三）优化营商环境

良好的营商环境是文旅产业发展的保障。上海可以通过加强政策支持和促进产业协同，进一步优化营商环境。

加强政策支持 

上海可以设立文旅产业专项资金，支持文旅基础设施建设、文化创意产品研发、旅游市场推广等项目。对符合条件的文旅企业给予税收优惠、贷款贴息等政策支持。例如，对开发具有上海文化特色的文创产品的企业给予税收减免，鼓励企业加大研发投入。同时，优化旅游项目土地供应政策，鼓励利用存量土地开发文旅项目。例如，将闲置的工业厂房改造为文化创意园区，为文旅企业提供更多的发展空间。

促进产业协同  

上海可以加强文旅与餐饮、零售、交通、金融等行业之间的合作，形成产业联盟。例如，推出“文旅+金融”联名卡，为持卡游客提供景区门票优惠、餐饮折扣等服务。同时，加强文旅部门与商务、交通、市场监管等部门之间的政策衔接，形成政策集成效应。例如，文旅部门与交通部门可以联合推出“旅游交通一卡通”，方便游客在上海市内的出行，提升游客的便利性。